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抑鬱症患者被拒乘 合規也要反思不足

2020-10-16 00:00:00 智能朗讀:

    抑鬱症患者可以坐飛機嗎?近日,於先生反映,他與女友畢某在山東威海上大學,10月13日,倆人在威海大水泊機場準備乘坐春秋航空前往江蘇南京,結果因女朋友患有抑鬱症,吃藥的副作用導致手抖,被航空公司拒載,並且在公眾場合詢問私密病情,導致女友情緒崩潰,病情復發。

    事情爆出後,有的網友支持航空公司的決定,認為當時的畢某已經情緒崩潰,會對其他乘客和航班安全造成不可預測的影響;有的乘客則認為,航空公司一開始的處理方式就不太妥,本來這位女乘客只是手抖,經過一系列不專業、刺激性的盤問,激發了情緒崩潰。

    這件事情,機長最後做出了不許登機的決定,大致是沒有錯的,因為畢某已經出現了哭泣、喊叫等狀況。按照中國民用航空總局發佈的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》第34條規定,傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客,承運人不予承運。

    但是,這並不代表涉事航空公司就完全沒有責任。如果真如於某所講,工作人員直接問出了“你怎麼證明自己情緒正常”“你為什麼會抑鬱”這樣的問題,顯然不夠專業,也不夠人性化。讓一個即將登機的人,證明自己是抑鬱症,並説明為什麼會得抑鬱症,這有點“刁難式服務窗口”的味道。

    報道中還有一個細節,在被要求證明是抑鬱症後,於某向工作人員出示了女友近期乘坐航班的信息,並將其女友的病歷、藥單拿給工作人員看,然而對方卻以“看不懂”為由置之不理。要證明的是你,拒絕證明的也是你,或許情緒正常的乘客也得崩潰。

    就這次事件,涉事工作人員表示,已經將證據提交公司,而涉事的春秋航空公司表示正在調查該事件,我們期待航空公司能夠給出一個詳實的調查結果。同時,這次事件也提醒其他公共服務部門甚至公眾,在對待抑鬱症患者上,都需要補補課。

    據光明網

來源: 蘭州新聞網 蘭州晚報

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